1. El acceso, navegación y uso del sitio web de Almacén Fotolandia SAS implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones. Al momento de realizar una compra, el usuario deberá manifestar su aceptación mediante la selección voluntaria de la casilla correspondiente («He leído y acepto los Términos y Condiciones»), requisito indispensable para continuar con el proceso de compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando:

• El pago haya sido aprobado por la entidad financiera correspondiente, y Almacén Fotolandia SAS envíe al cliente la confirmación formal del pedido al correo electrónico registrado.
• Hasta tanto no se cumplan ambas condiciones, la orden se considerará una solicitud de compra y no generará obligación de entrega.

Almacén Fotolandia SAS se reserva el derecho de rechazar o cancelar órdenes en casos de:

• Errores evidentes en precios o publicaciones.
• Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.
• Información incompleta o inconsistente por parte del usuario.
• Falta de disponibilidad real del inventario.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web e indicarán su fecha de actualización.

2. Información de los Usuarios y Tratamiento de Datos Personales Para realizar compras en el sitio web, el usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitada a: nombre completo, número de identificación, dirección de entrega, correo electrónico, número telefónico y datos necesarios para el procesamiento del pago. El usuario declara que la información suministrada es auténtica y autoriza a Almacén Fotolandia SAS a verificarla cuando sea necesario para prevenir fraudes, suplantaciones o transacciones no autorizadas.

2.1 Autorización de Tratamiento de Datos En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Almacén Fotolandia SAS para el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Procesar órdenes de compra.
• Validar medios de pago.
• Prevenir y detectar fraudes.
• Gestionar envíos y entregas.
• Atender garantías, devoluciones y PQRS.
• Enviar información comercial, promociones y novedades (cuando el usuario lo autorice).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

2.2 Derechos del Titular de los Datos El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Actualización.
• Supresión.
• Revocatoria de la autorización. Mediante solicitud escrita al correo electrónico oficial de la empresa o a través de los canales de atención publicados en el sitio web.

2.3 Transferencia y Encargados del Tratamiento Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Pasarelas de pago (Wompi, Bold u otras autorizadas).
• Entidades financieras.
• Empresas transportadoras.
• Proveedores tecnológicos que operen la plataforma. En todos los casos, bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo la normativa colombiana de protección de datos.

2.4 Seguridad de la Información El sitio web implementa protocolos de seguridad como cifrado SSL y medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema en internet es absolutamente invulnerable.

3. REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y COMPRAS COMO INVITADO El usuario podrá realizar compras en el sitio web de Almacén Fotolandia SAS mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

1. Creación de cuenta de usuario.
2. Compra como invitado, sin registro previo. En ambos casos, será obligatorio suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada para la correcta validación del pedido, procesamiento del pago y entrega del producto.

3.1 Responsabilidad sobre la Información El usuario declara que los datos proporcionados corresponden a su identidad real. Almacén Fotolandia SAS podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones cuando existan indicios de:

• Suplantación de identidad.
• Inconsistencias en la información suministrada.
• Transacciones inusuales.
• Posible fraude o contracargo. En caso de no poder validar la información, la empresa podrá cancelar la orden sin que ello genere obligación de indemnización.

3.2 Cuentas Registradas Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Almacén Fotolandia SAS no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales. La empresa podrá suspender o cancelar cuentas cuando:

• Se detecte uso fraudulento.
• Se incumplan los presentes términos.
• Se afecte la seguridad de la plataforma.

3.3 Compras como Invitado En las compras realizadas sin registro:

• El usuario será igualmente responsable por la veracidad de los datos suministrados.
• La empresa podrá realizar validaciones adicionales antes de despachar el producto.
• Si la información no puede ser verificada, la orden podrá ser cancelada.

4. ENVÍO, ENTREGA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO Almacén Fotolandia SAS realizará el despacho del producto una vez:

1. El pago haya sido confirmado por la entidad financiera.
2. Se haya validado la información del comprador.
3. El producto se encuentre disponible en inventario. El despacho se efectuará a más tardar el siguiente día hábil, salvo circunstancias excepcionales debidamente informadas.

4.1 Empresas Transportadoras Para envíos fuera de Medellín, la empresa utilizará transportadoras legalmente constituidas en Colombia. El número de guía será informado al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp. Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 2 días hábiles para ciudades principales, pudiendo variar por:

• Condiciones climáticas.
• Situaciones de orden público.
• Zonas de difícil acceso.
• Novedades logísticas ajenas a la empresa. Almacén Fotolandia SAS no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora o a eventos de fuerza mayor.

4.2 Inspección al Momento de la Entrega El cliente deberá:

• Verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la guía.
• Revisar que el producto no presente daños visibles.
• Dejar constancia escrita en la guía en caso de anomalías. Si el paquete presenta golpes, perforaciones, apertura o señales de manipulación, el cliente deberá rechazar la entrega o dejar constancia expresa. Una vez firmada la guía sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad externa.

4.3 Reporte de Novedades Cualquier novedad relacionada con daños, faltantes o inconformidades visibles deberá reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Después de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a su estado físico externo.

4.4 Dirección Incorrecta o Imposibilidad de Entrega Si el cliente suministra una dirección incorrecta, incompleta o inexacta:

• Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
• Los tiempos de entrega podrán verse afectados. Si el producto no puede ser entregado por ausencia reiterada del destinatario, el envío podrá retornar a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo despacho asumiendo el cliente los costos adicionales.

4.5 Transferencia del Riesgo El riesgo sobre el producto se transferirá al cliente en el momento en que este, o la persona autorizada, reciba el paquete en la dirección registrada y firme la constancia de entrega. No obstante, en caso de pérdida total comprobada durante el transporte, Almacén Fotolandia SAS gestionará el reclamo ante la transportadora y procederá conforme al resultado de dicha reclamación.

4.6 Seguro de Envío Cuando el valor del producto lo amerite, la empresa podrá asegurar el envío. En caso de siniestro, la reposición o devolución del dinero estará sujeta a los tiempos y condiciones del trámite ante la transportadora o aseguradora.

5. MEDIOS DE PAGO, VALIDACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE Almacén Fotolandia SAS pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de pago:

• Transferencia o consignación bancaria.
• Tarjetas de crédito y débito procesadas a través de pasarelas autorizadas (como Wompi, Bold u otras).
• Pago en efectivo en tienda física.
• Contraentrega únicamente en Medellín, cuando esté disponible. El procesamiento de los pagos electrónicos es realizado por terceros especializados en servicios financieros, quienes cuentan con sus propios protocolos de seguridad.

5.1 Validación de Pagos Todas las transacciones están sujetas a validación y verificación por parte de:

• La entidad financiera emisora.
• La pasarela de pagos.
• Los protocolos internos de seguridad de Almacén Fotolandia SAS. La empresa podrá realizar validaciones adicionales antes de aprobar y despachar un pedido, tales como:
• Confirmación telefónica.
• Solicitud de documento de identidad.
• Verificación de titularidad del medio de pago.
• Confirmación por correo electrónico.
• Revisión manual de la transacción. El despacho del producto solo se realizará una vez la transacción haya sido aprobada y validada satisfactoriamente.

5.2 Prevención de Fraude y Cancelación de Órdenes Almacén Fotolandia SAS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando:

• Existan indicios de fraude.
• Se detecten inconsistencias en la información.
• La transacción sea catalogada como de alto riesgo por la pasarela de pago.
• No sea posible validar la identidad del comprador.
• Exista historial de contracargos asociados al cliente. En estos casos, se procederá a la anulación de la transacción y devolución del dinero cuando corresponda, sin que ello genere obligación de indemnización.

5.3 Contracargos y Reclamaciones Bancarias En caso de que el cliente inicie un proceso de contracargo ante la entidad financiera:

• La empresa aportará las pruebas de entrega, validación y confirmación de compra.
• Se podrá suspender temporalmente la cuenta del usuario mientras se resuelve el proceso.
• Si se demuestra que la compra fue legítima, la empresa podrá iniciar acciones legales en caso de fraude o mala fe. La presentación de solicitudes de reversión del pago de forma fraudulenta podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme a la legislación colombiana.

5.4 Propiedad del Producto La propiedad del producto se transferirá al cliente una vez el pago haya sido confirmado y no existan procesos de reversión o fraude pendientes.

6. OFERTAS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios y promociones serán válidos únicamente para compras realizadas a través del sitio web y durante el tiempo que permanezcan publicados o hasta agotar existencias.

6.1 Disponibilidad de Inventario La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata. Toda orden de compra estará sujeta a:

• Confirmación de inventario.
• Validación del pago.
• Confirmación formal por parte de Almacén Fotolandia SAS. En caso de no existir disponibilidad real del producto, se informará al cliente y se procederá a la devolución total del dinero sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.

6.2 Errores en Precios o Publicaciones En caso de presentarse errores tipográficos, técnicos o humanos en la publicación de precios, descripciones, características o disponibilidad de productos, Almacén Fotolandia SAS se reserva el derecho de:

• Corregir el error.
• Cancelar la orden antes del despacho.
• Informar al cliente y ofrecer la opción de mantener la compra al precio correcto o cancelar el pedido. Se considerará error evidente aquel en el que el precio publicado resulte notoriamente desproporcionado respecto del valor comercial del producto. En estos casos, la orden no se entenderá perfeccionada hasta tanto el cliente confirme expresamente la aceptación del precio corregido.

6.3 Modificaciones Almacén Fotolandia SAS podrá modificar en cualquier momento la información relacionada con:

• Productos, precios, condiciones comerciales, existencias y promociones. Sin previo aviso y hasta el momento en que se perfeccione el contrato conforme a lo establecido en el punto 1 de los presentes Términos y Condiciones.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Almacén Fotolandia SAS será responsable únicamente en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana vigente. En ningún caso la empresa será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Pérdidas de ingresos, utilidades o contratos.
• Daños derivados de la interrupción de actividades comerciales.
• Pérdida de información almacenada en dispositivos electrónicos.
• Configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

7.1 Uso Profesional o Comercial El usuario reconoce que muchos de los productos comercializados pueden ser utilizados con fines profesionales. No obstante, Almacén Fotolandia SAS no asume responsabilidad por pérdidas económicas derivadas del uso profesional del producto, más allá de las obligaciones propias de la garantía legal.

7.2 Información Técnica y Compatibilidad La empresa procura que las descripciones técnicas, compatibilidades y especificaciones publicadas en el sitio web sean precisas. Sin embargo:

• La responsabilidad final sobre la compatibilidad de accesorios y equipos recae en el usuario.
• Se recomienda verificar previamente las especificaciones del fabricante. Almacén Fotolandia SAS no será responsable por incompatibilidades derivadas de errores del usuario en la selección del producto.

7.3 Interrupciones del Sitio Web La empresa no garantiza que el sitio web opere de manera ininterrumpida o libre de errores. Almacén Fotolandia SAS no será responsable por:

• Fallas técnicas temporales, caídas del sistema, problemas derivados de terceros proveedores tecnológicos o ataques informáticos fuera de su control razonable.

8. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO Almacén Fotolandia SAS no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana. Se entenderán como eventos de fuerza mayor, entre otros:

• Desastres naturales, incendios o emergencias, pandemias o emergencias sanitarias, paros, bloqueos o alteraciones del orden público, fallas masivas en servicios públicos, retenciones aduaneras o restricciones de importación, actos de autoridad gubernamental, fallas generalizadas de sistemas tecnológicos o financieros y problemas logísticos de transportadoras ajenos al control de la empresa. En tales casos:
• Los tiempos de entrega podrán extenderse razonablemente.
• No habrá lugar a indemnización por retrasos derivados de estas causas.
• La empresa informará al cliente cuando tenga conocimiento del evento que afecte la operación. Si la situación de fuerza mayor se prolonga de manera indefinida y hace imposible el cumplimiento del contrato, cualquiera de las partes podrá darlo por terminado, procediéndose a la devolución del dinero cuando corresponda.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido publicado en el sitio web de Almacén Fotolandia SAS, incluyendo pero sin limitarse a: fotografías, videos, logotipos, marca y nombre comercial, diseños, textos, descripciones técnicas, manuales propios, material gráfico y estructura y diseño del sitio web, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. El uso, reproducción, distribución, modificación, copia o explotación total o parcial de dicho contenido sin autorización previa y expresa de Almacén Fotolandia SAS está estrictamente prohibido.

9.1 Uso de Marcas de Terceros Las marcas, nombres comerciales y logotipos de fabricantes o proveedores (como Sony, Canon, Godox, Yongnuo u otros) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan en el sitio únicamente con fines informativos y comerciales legítimos. La publicación de estas marcas no implica cesión, licencia o autorización adicional distinta a la comercialización de productos originales.

9.2 Uso Indebido del Sitio El usuario se compromete a no: copiar contenido con fines comerciales, utilizar técnicas de scraping o extracción automatizada de información, intentar vulnerar la seguridad del sitio o utilizar la información para actividades ilícitas o competencia desleal. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones civiles o penales conforme a la legislación colombiana.

10. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja entre el usuario y Almacén Fotolandia SAS relacionada con la interpretación, ejecución o validez de estos términos será resuelta inicialmente mediante un proceso de arreglo directo entre las partes. El usuario se compromete a presentar su reclamación formal a través de los canales oficiales de atención al cliente antes de iniciar cualquier acción judicial o administrativa. En caso de no lograrse una solución amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.

10.1 Integridad del Documento Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y producirán plenos efectos jurídicos.

10.2 Vigencia Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras el sitio se encuentre operativo.