Políticas de Garantía y Retracto
DERECHOS DEL USUARIO Almacén Fotolandia SAS garantiza el respeto de los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes en la República de Colombia. El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web o de manera presencial en nuestras instalaciones.
4.1 Derecho de Retracto En las ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (comercio electrónico), el consumidor tendrá derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para ejercer el retracto: Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso, golpes, rayones o manipulación indebida.
- Conservar empaques originales, sellos de seguridad, manuales y accesorios completos.
- No haber sido activado cuando el producto requiera registro o activación digital.
- No presentar registro de uso superior al estrictamente necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
En el caso de equipos electrónicos como cámaras, lentes, flashes, micrófonos y accesorios tecnológicos:
- No deberá haberse alterado el contador de disparos en cámaras.
- No deberá haberse instalado firmware no oficial.
- No deberán haberse creado cuentas asociadas al dispositivo.
- No deberá haberse retirado sellos o películas protectoras originales. Si el producto presenta señales de uso que impidan su comercialización como nuevo, el retracto podrá ser rechazado conforme a la normativa vigente.
Costos de envío: El consumidor deberá asumir el costo del transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.
Plazo de devolución del dinero: Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Almacén Fotolandia SAS procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
4.2 Excepciones al Derecho de Retracto El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos personalizados.
- Servicios técnicos ya ejecutados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Software, licencias digitales o productos activados digitalmente.
4.3 Reversión del Pago Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
- Presentar queja ante Almacén Fotolandia SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
- Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico.
- Devolver el producto cuando sea aplicable. Almacén Fotolandia SAS colaborará con la entidad financiera y entregará la información requerida para el análisis del caso. En caso de demostrarse que la solicitud fue presentada de mala fe o con intención fraudulenta, la empresa podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
6. GARANTÍA LEGAL Y PROCEDIMIENTO Todos los productos comercializados por Almacén Fotolandia SAS cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Salvo que se indique expresamente un término diferente por parte del fabricante, la garantía será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles al uso indebido del consumidor.
6.1 Procedimiento para Solicitar Garantía Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:
- Presentar el producto junto con la factura de compra.
- Describir detalladamente la falla presentada.
- Entregar todos los accesorios relacionados con el defecto cuando sea necesario para el diagnóstico. Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica para determinar: si la falla corresponde a un defecto de fabricación, si el daño fue ocasionado por uso indebido, o si el producto presenta manipulación no autorizada.
6.2 Términos de Reparación Si procede la garantía, la empresa podrá optar inicialmente por la reparación del producto, conforme a lo establecido en la Ley 1480. El tiempo máximo para la reparación será de treinta (30) días hábiles, salvo que el fabricante establezca un término menor. Si el producto no puede ser reparado, o la falla se repite, el consumidor podrá optar por:
- Cambio del producto por uno nuevo de iguales características, o
- Devolución total del dinero.
6.3 Exclusiones de la Garantía La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Golpes, caídas o impactos.
- Exposición a humedad, líquidos o arena.
- Manipulación interna no autorizada.
- Instalación de firmware no oficial.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Alteración o remoción de seriales.
- Desgaste normal por uso. En caso de determinarse que la falla no está cubierta por garantía, se informará al cliente el diagnóstico y el valor de la reparación, si aplica.
6.4 Gastos de Transporte en Garantía Para clientes en Medellín y área metropolitana, el producto deberá ser llevado y recogido en nuestras instalaciones. Para clientes en otras ciudades:
- El cliente asumirá el costo de envío hacia nuestras instalaciones.
- La empresa asumirá el costo del envío de regreso si la garantía procede.
6.5 Equipos sin Componentes Electrónicos En productos que no contengan componentes electrónicos, la garantía cubrirá defectos estructurales o de fabricación, no daños por uso, desgaste o manipulación indebida.